Nyt ovat asiantuntijat lähellä – hyödynnä etäpalvelua
Etäpalveluhankkeen tavoitteena on mahdollistaa kansalaisille, yrityksille ja yhteisöille uusi paikkariippumaton, asiakaslähtöinen ja kustannustehokas asiointikanava koko julkiseen hallintoon sisältäen kunnat, valtion palveluntuottajat, Kelan ja muun välillisen valtionhallinnon. Tavoitteena on etäpalvelun laaja käyttöönotto vuoden 2013 loppuun mennessä.
Etäpalveluhanke on osa valtiovarainministeriön koordinoimaa sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelmaa (SADe-ohjelma).
Etäpalveluhankkeen ensimmäisessä vaiheessa määritellään etäpalvelun toteutuksen tarvitsema palvelu- ja hallintamalli ja palveluntuottajien tarvitsemat tukipalvelut ja miten ne toteutetaan integroidusti muiden hallinnon asiointi-, tukipalvelu- ja viestintäratkaisujen kanssa. Keskeisenä osuutena tätä vaihetta ovat valtakunnallista etäpalveluverkostoa ja toimintamallia vaiheittain valmistelevat käyttöönottopilotit yhteispalvelupisteissä, joissa uudistetaan viranomaisten palvelurakenteita ja -prosesseja.
7.5.2012 alkaneella yhteispalvelun teemaviikolla käynnistyivät etäpalvelun käyttöönottopilotit Etelä-Pohjanmaan ja Keski-Suomen maakuntien 21 yhteispalvelupisteessä. Palvelujaan etäpalveluna tarjoavat TE-toimistot, maistraatti, Kela, oikeusapu, Verohallinto ja kunta. On syytä tarkistaa yhteispalvelupisteen tarjonta, silla toistaiseksi palveluvalikoimat vielä vaihtelevat.
Etäasiointi videolaitteen kautta on helppoa ja havainnollista. Jos palveluneuvoja havaitsee asiakkaan tarvitsevan esimerkiksi Kela-asioissa asiantuntijaa, opastaa hän asiakkaan videokuvan välityksellä keskusteluun asiantuntijan kanssa. Hakemus tai etuusohje näkyy palvelutilanteessa kuvaruudulla. Etäpalvelutilanteessa voidaan esittää asiakirjoja ja hyödyntää myös tulkkauspalveluita.
Pilotoinnin ohella valmistaudutaan laajamittaiseen valtakunnalliseen etäpalveluiden käyttöönottoon vuosina 2013 ja 2014. Mukaan otetaan uusia kuntia niin pilottimaakunnista kuin muualtakin Suomesta sitä mukaa, kun se on toiminnallisesti ja kustannusteknisesti mahdollista. Myös kunnat voivat tarjota toisilleen asiantuntijapalveluita.
Etäpalvelu tullaan laajentamaan julkisen hallinnon valtakunnalliseksi toimintamalliksi palvelun-tuottajien etäpalveluverkostoksi. Tavoitteena on ulottaa se myöhemmin myös asiakkaiden kotiin ja työpaikoille.
Multian yhteispalvelupiste
Multianraitti 3
42600 MULTIA
Puh. 040-3016 200
Yhteispalvelupisteessä on etäpalvelulaite etäyhteyden ottamiseen alla mainittuihin viranomaisiin (aika viranomaisille tilattava etukäteen) sekä asiakastietokone viranomaisten sähköisten palvelujen käyttöä varten.
Yhteispalvelu sisältää:
- asiakirjojen vastaanottaminen ja luovuttaminen
- asiakirjojen vireillepanoon ja käsittelyyn liittyvä yleinen neuvonta
- sähköisten palvelujen käytön tukeminen
Multian yhteispalvelun palveluvalikoima
Maistraatti
- avustavat asiakaspalvelutehtävät
- sähköinen lomakepalvelu
Kela
- avustavat asiakaspalvelutehtävät
- asiakirjojen vastaanotto ja toimittaminen Kelaan
- sähköisten palvelujen käytön tukeminen
Jyväskylän TE-toimisto
- avustavat asiakaspalvelutehtävät : sähköisten palvelujen käytön tukeminen (mol.fi)
- asiointi Keuruun työvoimatoimistoon
Yhteispalveluun liittyvissä asioissa voit ottaa suoraan yhteyttä yhteispalvelun palveluneuvojiin
- Leena Kinnunen, 040-3016 204,
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen
- Marja-Liisa Papinaho, 040-3016 252 ,
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen
- Anna-Leena Korhonen, 040-3016 211,
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen
